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企业市场调研,怎样做好企业的市场调研,企业成立市场调研小组,物流企业市场调研

时间:2012-05-17 来源: 康兴达文摘网

要做好市场调研,首先,我们必须明确调研的目的.许多企业进行市场调研,往往是为了... 对网络的选择、对户外广告的选择、对品牌的认知度……这时,企业的调研其实已经偏离...

怎样做好企业的市场调研? 市场调研很重要;但是,市场调研的“高投入、低效用”往往令企业对市场调研有 着一种莫名的畏惧和担忧。

事实上亦然, 很多企业花大力气、 投入非常多的资源、 包括聘请专业调研公司来进行调研, 最后的调研结果对实际的经营工作指导意义 甚微。

笔者从事营销工作多年,对消费者调研、市场调研非常重视。期间,曾做过 多项市场调研,并取得了相当的成效。现将有关注意事项总结如下,不足之处, 请各位大家指正提出。

要做好市场调研, 首先, 我们必须明确调研的目的。

许多企业进行市场调研, 往往是为了调研而调研,他们之所以调研,是因为企业领导提出了这个要求,所 以他们必须开展调研; 或者是下面员工为了讨好上级、拿业绩来证明自身价值和 能力,从而开展的一种“调研”。带有这种目的的“调研”活动,其调研的真实性、 实用性可以想象,非常低!这也是“市场调研”名声之所以不那么好的重要原因。 笔者在做市场调研时, 目的性极其强——我们的调研活动,就是为了更好的 开展我们的营销工作而做的;它的唯一目的、也是最核心的目的就是“一切为了 营销工作”。除此之外,别无其他目的。

所以,调研一定要明确目的,同时只能有唯一一个“目的”! 其次,调研问卷必须简洁明了。

我们在设计调研问卷时,遵循两个原则:一个原则是,若非有必要,绝不涉 及被调研者的个人隐私,包括他的姓名,性别,联系电话,年龄,籍贯,学历, 工作单位,职位,个人收入,已婚或未婚,住址,爱好,等等。因为这些问题涉 及他人的隐私或自由,同时让被调研对象对我们产生不信任和抵 触情绪,很可能会影响他后面对我们的问卷答复的真实性,此外,被调研者的这 些信息对我们并没有太大参考价值,反倒是增加了我们的问卷量,让被调研对象 产生厌烦感。

第二个原则是简约而不简单。由于每次调研只有一个目的,所以我们的调研 问卷设计特别简单,基本上控制在 3-8 道问题,而且都是选择题,所有的问卷都 在一张 A4 纸上,被调研者一看就高兴,因为只需要简单“选择”一下即可。

由于问卷设计简约、 充分考虑了人性和个人隐私,所以我们的每次调研都赢 得了被调研对象的支持和配合,同时获取了大量第一手信息——我们需要做的, 只是付出我们的微笑和真诚,外带一点小礼品,就能打动被调研对象的心! 第三,调研对象必须明确,具有鲜明的针对性。

所有的调研活动都必须“有的放矢” ,为了一定的目的而开展;同时,它必须 针对特殊的群体来做。很多市场调研,并没有预先明确自己的特定的“针对对象” , 而是“四面撒网” ,比如在大街上,不分性别、年龄、职业、收入等,见人就拦, 这样的调研问卷更多的是一种“社会调研” ,或“公众调研” ,而非我们所需要的“市 场调研” 。

市场调研的对象必须非常确定。笔者在做每一次调研活动前,总会预先确定 调研对象。比如,我们公司是做家电的,那么我们的调研对象就应该是那些已经 购买家电、或者是准备购买家电的消费者,我们做市场调研,就不能随意选择那 些来京城(短期)打工的、或者是根本无意购买家电的居民。笔者通过实践,发 现这样“针对性极强”的调研,反馈出来的信息非常有用,对我们市场营销工作的 开展有着极大的裨益。

如果没有确定调研对象,那么我们的调研就毫无价值,而且成本高昂。这是 一个血的事实! 第四,确保调研的真实性。

“真实性”是市场调研的基石;如果没有“真实性”作为支撑,那么市场调 研就是“空中楼阁” ,虚无缥缈的假象。但是,我们要保证市场调研的真实性, 是需要一定手腕的。

笔者在做市场调研时,从三个方面来保证调研的“真实性” 。

其一,调研问卷设计合理、简约,确保被调研者和调查者都不会产生逆反心 理,避免调研失真,这个前文已有详细述说。

其二,安排下属亲自去做,避免由于层级过多,下面执行力不到位,或执行 过程中出现偏差,导致调研无效。很多企业喜欢将“调研任务”层层下放,最后 出现一个公司基层员工带着几个临时促销员在四处“调研” ,这样的调研,80% 以上会失真。

笔者的做法很简单:每次市场调研,发放问卷一般控制在 50—100 份,只是 针对特定群体;同时,安排几个员工亲自负责,事前笔者会把他们召集在一起, 详细解释调研的流程,并告诫注意事项。随后,笔者将调研问卷按照 5—20 份/ 人分解到各人头上,然后由各人再去联系被调研者;如果需要公司其他人员(比 如卖场导购员等) 配合支持, 那么由这些员工将相关调研任务再分解到其他人员 头上,并随时跟踪进度。这样一种“分层负责、监控到位”的方式,很容易为大 家所接受; 由于各人负责的调研数量很少,所以可以最大限度保证调研数据的真 实性。

其三,过程监控到位。调研问卷一旦出台,笔者会要求相关人员立即行动, 尽快调研完毕。为了做到这点,相关人员必须下到调研一线,亲自督导、查阅调 研问卷填写是否符合要求,很多时候还需要亲自参与调研。惟有这样,才能一方 面保证信息完全按照我们前期预定的要求来完成,同时又能保证速度。

需要补充的一点是:为了让被调研者更“安心”地接受调研,我们设计调研问 卷时,会将大量涉及到私人隐私方面的信息剔除去;但是,其中某些信息又是我 们营销工作所必须要的,这个时候,我们采取的做法是自己人辛苦一点,待被调 研者做完调研问卷后, 我们的调研人将被调研者的相关信息填写在调研问卷的背 面,譬如,顾客购买我们产品的型号(可以初步断定顾客的收入状况和区分中高 端消费者)等等,这样既兼顾了被调研者的心理“安全”因素,同时又让我们的信 息更加真实、全面。

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