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销售绩效考核方案,月份销售客服绩效考核,销售绩效考核管理办法,销售部门绩效考核

时间:2012-04-08 来源: 康兴达文摘网

1页 免费... 管理人员绩效考核表(客服主管)部门 任职者 客户 服务部 职位名称 入司时间绩效... 库房客服物流 绩效考核 表以及工资结构整改 方案 隐藏>> ___月份司机 绩效考核 表 ...

销售客服绩效考核标准 序号 标准 >=100% 100%>--->=90% 90%>--->=80% 实际销售额/计划销售额 80%>--->=70% 指标完成率 客服每人目标(10万/月) 70%>--->=60% 60%>--->=50% 50%>--->=40% <40% >=60% 60%>--->=50% 咨询转化率 最终下单人数/咨询人数 50%>--->=40% 40%>--->=30% >=98% 98%>--->=95% 付款成功率 最终付款人数/下单人数 95%>--->=90% 90%>--->=85% >=500 500>--->=400 客单价 本旺旺落实且最终付款:销售额/下单付款人数 400>--->=300 300>--->=200 >=100% 100%>--->=99% 旺旺回复率 回复过的客户数/总接待户数 99%>--->=98% 97%>--->=95% <=3 3<---<=5 旺旺首次响应 旺旺首次响应时间(秒) 5<---<=10 10<---<=15 <=10 10<---<=15 旺旺平均响应 平均响应时间(秒) 15<---<=20 20<---<=30 协助跟进服务 客户下单后的跟进服务催付和处理售后 主管打分 KPI指标 详细描述 1 2 3 4 5 6 7 8 9 考勤 <=0次 迟到一次扣2分,早退一次扣2分,请假一天扣5 3次<---<=0次 分。

6次<---<=3次 <=6次 客服绩效考核标准 月度发放 序号 1 2 3 4 5 6 7 客服等级 6等职效 5等职效 4等职效 3等职效 2等职效 1等职效 不合格 每月分值 90<---<=100 80<---<=90 75<---<=80 70<---<=75 65<---<=70 60<---<=65 0<---<60(二次低于60分淘汰) 职效考核金额 600 500 400 300 200 100 0 客服底薪标准 季度升职考核标准(三个月平均值) 序号 客服等级 分值 1 高级客服 90<---<=100 2 中级客服 80<---<=90 3 初级客报 70<---<=80 4 试用期 60<---<=70(试用期三个月) 5 二次低于60分淘汰 分值 100 90 80 70 60 50 40 30 100 80 60 40 100 80 60 40 100 80 60 40 100 80 60 40 100 80 60 40 100 80 60 40 100 80 60 40 100 80 60 0 权重 数据 得分 加权得分 简单介绍 30% 0 方法可以很多,目的只有一 个,就是成交。 30% 0 10% 0 分析客人购物心理,站在客户 立场为其考虑,把客户当朋友 对待,并不是很现实的买卖关 系。

跟客人约定付款时间,付款后 通知我一下,我好安排发货, 提醒客人收到货有问题要出了 联系和评价。

作为专业的销售人员给客户推 荐更适合的搭配饰品,提高成 交金额,一举两得。

非常容易做到,每句话都回复 就可以了。

非常容易做到,设自动回复就 可以。有能力做到可以不用自 动回复。

客户多时轮流回复,20-30人 以上可挂起。注意不要打错别 字和同音字。

主动催付,提升转化。主动售 后,减少投诉。 5% 0 5% 0 5% 0 5% 0 5% 0 5% 100% 合计 0 0 不迟到,不早退,少请假。 参考说明:

备注 适合女装标准初期使用 热门行业增些 冷门行业降些 适合女装初期使用 热门行业增些 冷门行业降些 一般商家适合 每个店铺不同 60分是目前店铺平均值 一般商家适合 一般商家适合 一般商家适合

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